让互联网点燃您的创意

我可以向您保证，一旦您让客户点燃您的创意，您能够获得的将不仅仅是创意。Trendwatching.com日前发表了一篇与客户共享创意的公司巡展的文章：Customer Made，我这里临时把它翻译为《用户定制》，里面大量的罗列了多个企业透过与客户进行互动而获得大量极富创意的产品，意念，设计的案例。

是的，从商业与革新的角度上面而言，我们都同意客户正代表了真正的市场趋势，而企业内部用户定制的能力则在很大程度上决定未来您的企业的竞争能力。与您的客户一同分享创意，共同创造出新颖的商品，也将成为未来，或许从现在就应该开始最值得每个公司留意的地方。原因不在于未来每个人都需要与他人共同创造出新的商品，或者对现有的商品注入创造性的改良；更为重要的原因在于：一旦您收集到全球范围内（当然，这个将根据您现有的业务范围而言，作为互联网公司，我们很容易将范围夸大到“全世界” —— 而事实上也确实如此。然而假如您运营的是一个传统的行业，那么我们这里所指的或许是您所在的那个城市、省份、或者国家）的成百上千客户的体验与建议，并且鼓励他们向您分享他们的智慧，将极大提升您企业的核心竞争能力。——这一点请容许我在本文的后面进行分析。对于企业而言，没有任何一笔财富比起拥有一群愿意分享将他们的创意分享给您的客户更值得珍惜。一个“生产者 – VS.- 顾客”同盟的革新模式已经悄悄的在某些企业内部建立起来，并且他们获得了相当大的成功。

Google的成功，便是这方面的表率。在讨论Google之前我们先浏览一些客户的创意作品：不单纯Google这类互联网服务提供商，对于产品开发而言，由客户点燃您的创意同样能够带来无穷的惊喜。Nokia最近向全世界公开邀请为他们设计新款手机的设计志愿者，并且从全球收到了大量的设计作品；获胜者作品是来自土耳其的设计师 Tamer Nakisci的手腕式手机：

另一方面，日本的Muji目前也正在举办一次国际性的“边缘设施”设计大赛，作品可以用参赛者任意选定：从家具、文具到办公用品等等。设计的目标不是那些通常你会摆放在房间最显眼的地方的物品，如饭桌、沙发、办公桌等等。相反，他们正收集对通常你不会留意的，不起眼的“边缘设施”，如剪刀、烟灰缸等物品的创意性设计。我们把它称作 Corner/Edge/End设计。

同样，BBC也在激励观众提交他们自己拍摄的照片与短片。这些提交上来的照片和短片将有机会在被即时应用在BBC 的新闻报道节目当中，同时也会被刊登在BBC的官方网站上面。他们比起Google更加聪明，不但为提交照片的观众提供接收的邮箱地址，同时观众还能通过移动电话的MMS网络直接把存放在他们手机里面的照片与视频发送到BBC的移动号码当中。
上面只是引述了几个短小的，采用“生产者 – VS.- 顾客”同盟的用户定制模式获得优秀创意的几个简单的例子，更多的例子您可以参考原文。我写这篇商业评论的目的显然不在于报道这些现象。因此，最后让我们回到Google的话题上面。在线搜索引擎巨头Google（我吃惊的发现老外居然把它称作：Online Lovemark Google）一直为它数以亿计的用户营造一个自由开放的建议与评论平台、氛围。 Google的人际关系社区网络站点Orkut里面包含了两个由超过1,000名订阅与评论者共同组成的社团：“Google下一步应该做什么？”和”Orkut下一步要做什么？“ 在Google自己的商业Blog 上面，他们鼓励访问者把意见发送到gblog@google.com邮箱里面。同时，让人难以想象的是他们确实认真的回复每一封来自用户的邮件！这使得Google的用户更加积极的向Google分享他们的创意与想法，另外一方面而言，Google也成功的培植出一个富含奇思异想的创意数据库。今天的Google除了是搜索引擎的代言词以外，Google实验室每天都在开发新的基于Web 的新服务向互联网用户提供，这些想法来自哪里？全部来自Google 内部吗？是的我相信在Google里面工作的天才们每天都有很好的创意产生，然而我更确信的是更大部分的这些创意来自与Google的用户定制网络！而Google 里面的天才们的工作仅仅是实现这些想法。Google的发展方向，提供何种新的服务，如何改善目前已有的服务……这些对于传统的企业内部而言，可能被放置于高层会议里面讨论的内容，全部由Google的用户们来决定。为什么不，您向用户提供新的产品，改善已有的服务，最终目的不正在于取悦您的用户吗？还有什么事情会比用户直接告诉您他们需要的是什么，您如何做能真正的取悦他们更好呢？那么假如有一天，当您发现您的企业缺乏创新精神，那么，您除了向内部发掘具有创新能力的人才以外；是否想到向外寻求创意的源泉呢？
曾经有人认为：Google真正的核心竞争力在于遍及全球的超级服务器集群阵列。没错，Google正是依靠这套服务器集群系统，把这些遍布世界每一个角落的超级电脑连接在一起；从而高效的抓取并索引每天互联网上面产生的新网页，然后向搜索用户返回命中率极高的搜索结果页面。同时，在核心竞争力的这个层面上而言，我更倾向并认同于从企业文化，企业形象这些外部无法复制的软件上的，抽象的概念。硬件的复制是很容易做得到的：上海用的十年，等于世界的三十年。当人们谈起这句话的时候，指的是上海的建筑与硬件设施。然而从社会的意识、服务、习惯、素质、专业态度层面而言，我认为则不是10年所能全部完成的事情。为何会有”Gfans“（Google 拥护者）整个关键字的存在？而没有”Yahoo Fans“？可口可乐、麦当劳们，卖可乐，卖汉堡包的时间足以做十几个Google出来了，但直到现在却没听说过有什么Coca Fans，McFans之类的。是的，我是一个Gfans，单纯对于我个人而言，我使用Google搜索信息；使用Google收发邮件；使用Goolge 的Blog发布个人日志；使用Google的网站分析工具分析流量；使用Google 提供的广告；使用Google标签网页；使用Google看股票……可以说Google已经成为了我在互联网生活中不可或缺的一部分。Google跟其他互联网公司的区别何在？Google从一开始就利用互联网成功的建立的一个平等、开放、自由的企业形象，采用大量的现今被我们称作Web2.0的工具与用户紧密的交流。当用户向Google 提出自己的想法与建议之后，他们马上得到了Google的1. 反馈；2. 认同；3. 实现！Google通过与用户保持紧密的交流，不但从中获取了大量的来自用户分享的创意（获取这些创意的成本可能接近零），同时更拥有其他网站无可比拟的用户忠诚度。当用户看到自己的想法被Google所接纳，与Google共同讨论，甚至最终被实现出来，他便从此无法离开Google这个网站了 —— 原因很简单，因为他已经“参与其中”了。用户会很乐意一直为“我的Google”去提出他的想法，分享他的创意，共享他为Google新服务编写的源代码，提出自己的意见……当他分享得越多，当向Google分享成为了一种生活的习惯的时候，Google 在用户的心中仅仅是一个搜索引擎网站那么简单吗？答案显然是否定的，那究竟Google代表的是什么 —— 是”任何的事情“，是”每一样东西“（Everything in Anything）。

那么回到我们关于核心竞争力的结论上面来，Google网络确实链接着世界上每一个角落的超级电脑；然而这些超级电脑不是IBM、不是Dell；比起它们，为Google服务的超级电脑性能高出千万倍。那是每个Google用户脖子上的大脑！这是Google真正的核心竞争力。在文章的开头，我提到一旦您让客户点燃您的创意，您能够获得的将不仅仅是创意。您现在同意吗？假如沿着这个话题继续写下去的话，我们会分析Google 如何颠覆经典的CRM（客户关系管理）理论，如何把Google的成功模式引入到您的企业内部当中去，Google在这个过程中使用了哪些Web2.0工具而达成这个目标，您的企业可以如何使用Web2.0 的来进一步提升内部企业与外部客户的价值链的话题上面……

Why Startup?

欢迎阅读，并且我建议您通过订阅我们的RSSFeed来继续跟进我们的这套系列连载文档，同时保证您在未来能及时获得我们对连载的更新。在这套连载文档之中，我们会尝试努力的将过去自己曾经开办过几家属于我们自己的公司过程中获得的经验跟体会，与您分享。我们希望能为您，作为一个创业者或者一个正在打算创业的人，提供一些有价值的提示。我们假定阅读这份文档的人是创业的“初手”或者是5-15个人规模的公司之内工作团队；然而我们确信某些原则不但适合小公司、小团队；对于那些Big Band而言同样具有参考的价值。Sam，我们的co-authers之一，曾经出任目前世界最大的电信公司在中国大陆的唯一一位华人技术顾问；在他看来：我们所分享的原则同样能极大的改善他以前所服务的机构内部的某些运作流程。而我本人则曾经创建了目前国内最权威的CCIE技术培训机构。另外，我们并不准备在这里出现下列这些电视上经常看到的名家们所谈论的关键词，如果因为我们的失误用上了它们，请通知我们这些严重的Bug！我们希望写出来的是给人看的文字：“战略”、“重组”、“资本运作”、“渠道管理”、“瓶颈”、“策略” ……我们只是由小团队组成一个小公司，上面的字眼对我们而言简直是“废话”。我们正在做的，并且希望帮助你也能够做到的；正是如何迈出第一步，让上面的这些字眼成为真正对你和你的公司而言用得上，有价值的东西。在真正开始以前，我们或许能够遇见您在阅读我们的文档中有可能产生一些质疑的话。销售人员其中的一个重要的原则：当你预料到顾客可能存在的疑虑的时候，你应该在他提出之前主动把这些潜在的疑虑点出来，然后提出解答。这是我们接下来要做的事情。在阅读的过程中，我们猜想您可能会说 ——

问：这些方法与技巧对我而言不太适合。

答：这套系统曾经极大的帮助了我们，我们在自我创业过程中亲自实现过我们系统里面的所有原则。某几项重要的原则我们甚至分别在多家自我创办的公司里面操作，并且最终获得同样可人的成绩。当然，我们认同每天阳光底下存在着成千上万个创业项目，每个项目会有他的预算以及各种个性化因素。如果您正打算创办一个风险投资额超过10,000,000美元的项目；或者向中国银联创建并提供一个统一的个人、企业贷款信用审核系统；那么我们提供的这些相对“琐碎”的建议确实不足以让您完成这些项目的全部工作。您更应该聘请经常将上面那几个关键词挂在口上的名家们寻求进一步的建议。同时，我们认为这套系统 —— Oops，我已经不自觉的把字眼从“文档” 转成“系统”了；是的，因为我们迫不及待的希望把事情讲出来分享给您，甚至在连题目的名字还没有想好之前，便开始去做这个事情。如果您在未来发现我们的标题不管更改的话，请不要太在意，只是一种提法而已。—— 没有必要被看作一个0/1，非此即彼的事物；即便您无法100％的将101系统应用在您的事业当中，只要其中存在着某几个真正对你而言有意义的，确实给您提供了实际可行的建议的观念。那么我们将很欣慰的看到这一切，您也不会认为阅读这篇文档只是在浪费时间了。

问：我可以在过程中加入我自己的想法吗？

问：如果我自己的想法跟你们提出的原则冲突了怎么办？

答：是的，更进一步而言，我们也确实不希望您把所有的提及的原则照搬到您的生意上面。创办一门生意同时也是一项艺术，创造力的存在是艺术的灵魂；在任何时候请切记，您跟您的生意，您的世界是大气层里面独一无二的！创办一家属于自己的公司，相对于金钱收入而言更大的意义，在我看来，正是在于让您以及您的公司（某种意义上面代表了一个出现在公众面前的你的抽象）变成世上的唯一。请自由的根据您自身的情况，在应用“团队创业101”系统的过程当中加入您自己的设想，并且坚决的实现它！任何从客观上而言看似更为理智的抉择，仍然不及由您自己想到的，但是从客观上而言荒谬乃至疯狂的想法的0.00001％. 因为这是您自己的公司，他应该在您的思想底下运作。任何一个创业者应该具备的两个关键的素质在于：首先，他应该坚持他自己的想法，力排众议；然后，他为自己的抉择负起10000％的责任，无论结果如何。他享受到的是选择、操纵自我命运的权利。—— 如果您的想法跟我们在这里提出的原则冲突的话，我绝对支持用您自己想到的！如果您拥有一颗具备足够的共享精神的心，那么我们期待您把您的想法与经验反馈给我们。

这套系统其实类似于一套开放源代码的应用程序，我们鼓励并且尽我们最大的能力来让您加入您的代码。您可以把您的想法作为提升“团队创业101”系统性能，扩充他的功能，使它适合更多创业者使用的一个插件。假如您假如的代码足够的美妙，并且您也与我们一样愿意毫无保留的分享出来的话，我们将把它编译到下一版本当中发布；进而使它变得更为完善！

问：某个观点你们并不是第一个提出来的人。

答：为何我们需要确保并且强调系统里面的每一个观点都是由我们想出来的呢？很有趣的问题。口口相授本来即是人类文化延续的一种必然模式，我们任何一个人天生首先是一个阅读者，阅读这个世界，阅读我们父母使用的语言，阅读课本和老师交给我们的知识，阅读前人的传记以及其他经典；然后我们再成为一个创作者，创作我们的文章，创作我们的想法，创作我们的事业。你说得很对，我们的创作源自于我们曾经阅读过的，或许正好是你也曾经阅读过的一两个段落。如果单纯从这点上面出发而使你提出这样一个疑虑的话，那么请告诉我，您的起点究竟在哪里？RubyOnRails，一个伟大的程序开发框架，DHH创造所有的一切吗？如果从您的想法出发的话，作为一个纯粹的原创者，DHH似乎不应该在开发RubyOnRails 的过程中输入除了0、1以外的任何一个字符。哦，甚至连0和1这两个阿拉伯数字都不是他“原创”的。更具体来说：你是否认为调酒师是一个具备创新天性的职业呢？因此，如果在未来的我们发表的某些段落以及文字当中，唤起了您在某个Weblog 上面的某些文字，或许是您20年前所读到的某本书上的文字的回忆的话；随他去吧！我们要做的事情很简单，这里不是我们的独家试唱，我们只想把我们如何经营我们的公司，以及把曾经为我们带来对于大部分人而言丰厚的收入的方法分享给您罢了。

问：我的企业已经很庞大了，“创业”这个词对我来说没有什么意义了。

答：此话当真？您的企业已经太大了而不再需要进行“创业”了吗？然而即便“微软”、“谷歌”与“日亚电信”仍然在进行不断的“创业”实践当中。（抱歉我们怀疑您的企业会比Microsoft ，NTT，与Google 更加庞大）。即便您正在月球上面协同一个超级团队运作一个比他们更大的一个企业，您仍然需要继续开创新的项目来不断维持每个季度付给股东们的高额红利。市场原则在于当某种项目获得成功以后，将有大量的“菜鸟”涌入这个行业当中。他们甚至不吝啬为追逐最大的利润而放弃自我道德界限来抄袭曾经属于您个人的理念与创意。没错，每天总有新兴的企业在抄袭IBM的每个细节，然而 —— 正如您和我所了解的，只有IBM最终还是 “IBM”，其余无法取代这个名字。然而IBM 为何成为“IBM”？因为每天在IBM 内部有更多的IBM 项目以外界更快的速度创业，提出他们更新的想法。“世上唯一不变的事情只有一个：世界总在变化当中。” —— 我又抄袭了吗？如果您认为是，那么我就是抄袭了。无论您认为您自己行还是不行，在大部分情况之下，您都是正确的 —— 哦！我又在犯抄袭的错误了，这句话来自亨利.福特（Ford）。无论您的企业有多大，每个新的项目总是从1-5个人的微型团队开始的，我相信您不会一开始就把新团队人数扩展到50个人，因为假如项目失败的话您需要为炒他们鱿鱼付出相当大的代价（越大的企业需要付出的代价会越高，因为他们承担着更大的责任与义务）。理智的管理人员不会把新的项目看作整个庞大企业系统价值链上面必备的一环，相反，他们把负责这个项目的团队视为一个全新创立，从零开始的小公司，正如他们刚刚在开创这个庞大的企业的时候那样。那么“团队创业101”系统将成为您送给这个团队的第一个礼物。让他们在这些原则的基础上面，能够更快，更有效；使用您现有企业更少的投资同时承担更少的风险的方式来达成您期望的结果。Guys，忘记你们正在替微软工作，微软不会负责你的薪水。你的老板是Live.com！Play and dance with it and then you’ll pay yourself, feed your family. （与其娱乐并共舞吧，你用自己创造的利润来支付你用于养家糊口的薪水）。

阿南的故事

NOW，实际上今天我们已经分享了不少，假如您仍旧视此为前言的话，那我们将开展我们的第一章。再一次感谢阅读，转贴请保留相关链接地址，谢谢！我们向您保证：假如您没有按照保留相关链接而做出转载行为，我们拥有足够付给律师们的闲散资金来与您进行知识产权的争辩，并且耗费上相当长的时间来与您玩这个游戏。

OK，我们将给您最后一次机会 —— 决定你是否真的决定开始创办一家属于你自己的公司。这个选择有可能将你带到对你而言一个叫做“天堂”的地方，也有可能将你推入万劫不复之地。你正在打算退缩吗？不要因为这样而嘲笑自己，您作出一个很明智的选择，请您了解到——您跟任何聪明的人一样，理智的选择了一条让自己最舒服，最开心的道路。那么请尊重您给自己的选择，丢开这份文档，然后洗一个畅快凉爽的热水澡。回到电脑前面的时候如果您仍然看到这片文档，关掉它！！只需要轻轻的点击一下你的鼠标，或者你可以把它作为一份小说而继续阅读下去。同样的，我并不清楚，但仍然忠于并尊重您的选择。同时请了解您随时有充分的权利，足够的理由去改变您今天的选择。

好了，如果您的决定是继续沿着这条路走下去的话，请原谅我们之前的废话而浪费了您宝贵的阅读时间。我们向您保证下面全部的话都是为了您而写的。So let’s get our feet wet with business, and NOW comes the SHOWTIME !! “创业”是一种“毒”！一旦你被牵扯了进去，你再也无法逃脱那种自由的感觉对你的诱惑。即便在途中充满荆棘，困惑，迷茫，无助，挫败，压力。是的，开设一家属于你自己的公司，这是一种使人眩晕的感觉。创业，能够带给你的自由感觉是您从来为他人打工的时候所无法体验得到的 —— 无论你处于一个您所服务的机构里面的多高的职位上面。既然如此，为什么还是有那么多的人选择他们那种年复一年，朝九晚五的工作？而不作为一个自雇主，到更为广阔的旷野上面去追逐自己的梦想与自由？答案很简单：并不是每个人都适合创业。你是否适合创业，跟你的能力，技术没有一点关系；他紧紧的跟你的个性，以及你周边的环境连接在一起。

我想在这里做一个稍微深入一点的探讨。对于中国人而言，读书，考上一个好的学校，然后找一份好的工作，然后找一个相伴一生的另外一半，好工作能够保障他们能够增加一个新的成员进入他们的家庭之中，同样是好的工作能够让他们在适当的时候反哺双亲，同样是一份好的工作能够保证当他们年老的时候有一份退休金来走完整个人生 —— 尽管这可能是一份相当微薄的金额。因此，我们从小开始就习惯于接受父母给我们的灌输，因为他们同样正在依靠他们的工作收入来支付替我们供书教学的开销 —— 好好读书，听话，考一所名牌大学，学好英文到外企工作，获得稳定的生活。从这个意义上面来说，很多人在世界观与价值观定性的18岁左右的年龄的时候，由于过去18年的熏陶完全接受并且习惯了由他人来安排自己的生活。“自由”永远只是一个相对的概念，笼子里面的小鸟同样觉得自己很自由，它不是可以自由的选择究竟是先喝口水然后再吃饲料吗？只有在笼子外面的人才知道小鸟其实是不自由的，但当我们把真正的自由赋予给小鸟 —— 放纵它在广阔的天际自由飞翔的时候。我们得到的往往是一个挫败的结果。当一只习惯了被人饲养的小鸟被放逐天际的时候，它只会知道从此没有自动过来的吃的东西，它只会知道为了喝一口水他要飞去一个比原来更远的地方，它只会知道即便把嗓子扯哑了也不能获得食物。很少小鸟会知道它拥有选择吃虫子还是吃树叶的自由；它拥有想到那里就到哪里的自由，也很少小鸟知道获得食物依靠的不是它的嗓子，而是天赋给它的捕获能力。从这个意义上面来说的话，自由并非一个对于每一个人而言都是一个好事情。

际上当初我选择创业的很主要的原因在于我去找工作的时候没有哪家公司能够付给我期望的薪水；我只好开办一个付给自己希望得到的薪水的公司来给我自己发工资。我们认为对于一个适合创业的人来说，他至少需要以下的特质：

• 自驱力：不会再有人告诉你什么事情是你应该做的，什么事情是不能做的。你的成功或者失败全在乎你自己，当然我们可以在这里加入一点幸运因素成分，然而这个不是主要因素与导因。
• 乐于面对风险：没有人保证你的第一个公司就能够马上获得成功。当失败，遭遇挫折的时候，你能够重新奋起吗？
• 强烈的职业道德与责任感：总有一些时候你需要一天工作18个小时以上，你能够做到吗？
• 承受力：当事情开始变得跟你原来的设想发生出入的时候，当事情开始变坏的时候，你是否具备足够坚强的意志去应付这些每一个创业者与创富者都必须面对的挑战呢？你必须成为你所你提供的业务的狂热者。假如即便你自己都不相信的话，你如何让你的客户也相信于你同样的事情呢？
• 时间管理：不用多久，你就会变得很繁忙。我们建议你都抽空阅读一下David Allen的Getting Things Done
• 谦逊与学习：三人行，必有我师焉。我不知道究竟谁才是你应该师从的人，对于我们而言，我们的知识来自各个Blog，网站上面的文章。

请留意对于这些原则而言，总是有例外的情况出现，你或多或少的拥有或者缺乏某几个特质，关键并不在于你现在是否形成了这些特质，当然我们总是希望事情在一开始就变得很好。然而更为重要的是你在日后的日子中是否打算塑造它们成为你性格当中的一部分。我们把它们列举出来，因为我们在各自的创业历程当中，审视多位曾经与我们共事的创业者，包括我们自身的性格；我们发现这六点因素总是我们共同的性格特征，我们认为它们能很好的反映出你是否下一个创业者。你就是那个人吗？如果是，那么开始吧！